Die vraag komt de hele dag door, per mail, telefoon en chat. Het antwoord ligt in je systeem en bij de vervoerder.
Welke order? Valt het binnen het retourbeleid? Voor elke retour loop je dezelfde stappen langs.
De klant wil weten of iets past of leverbaar is. Het antwoord zit bij de inkoper, of in een datasheet die niemand kan vinden.
Na een actie, een storing bij de vervoerder of een vakantieperiode loopt de mailbox vol en blijft ander werk liggen.
02 · Zo werkt het
Waar is mijn bestelling, ik wil iets retourneren, past dit product? Per mail, chat of formulier.
De order, de track & trace en jullie retourbeleid, in één keer bij elkaar gezocht.
In jullie toon, met de juiste gegevens erin. Er is nog niets verstuurd.
Met één klik, na het nakijken. Lastige vragen gaan door naar een mens, zonder concept.
Zoekwerk per klantvraagvoorbeeld
van 8 naar 2 minuten
Elke vraag begint met zoeken: welke order, waar is het pakket, valt dit onder het retourbeleid?
AI zoekt order, track & trace en retourbeleid op en zet een conceptantwoord klaar.
Een medewerker leest het, past aan en verstuurt met één klik. Lastige vragen gaan direct naar een mens.
Productteksten, specificaties en afbeeldingen komen van leveranciers in alle vormen. Je tikt en kopieert ze naar je shop.
AI zet leveranciersgegevens om in een productpagina in jullie eigen stijl, met de specificaties op de juiste plek.
Jullie kijken na wat online gaat en bepalen de toon.
Voorraad, inkoop en openstaande bestellingen staan in verschillende lijsten. Je merkt een tekort als de klant al besteld heeft.
AI legt voorraad, verkoop en openstaande inkooporders naast elkaar en maakt een conceptbestelling klaar.
De inkoper beslist wat er besteld wordt.
Orders uit de webshop, de mail en de telefoon breng je met de hand samen. Een afwijking op de factuur kost een belletje.
AI controleert of order, pakbon en factuur overeenkomen en markeert wat afwijkt.
Administratie beoordeelt de afwijkingen en verstuurt de factuur.
Gebouwd in wat je al gebruikt
Een voorbeeld voor groothandels en webshops. Kies andere antwoorden en het getal rekent mee. In de analyse vul je het in voor jouw eigen bedrijf.
Gerekend voor het proces Klantvragen en retouren.
Reken het uit voor jouw procesDit is een gesprek waard
500 keer per jaar (meerdere keren per dag) × 1,8 voor 5 tot 15 mensen = 900 keer, × 0,2 uur per keer × 0,9 voor wat er al staat (losse tools, niet verbonden) = 162 uur, afgerond op tientallen: 160 uur.
Eerst het proces. Ik licht je werkprocessen door en reken per AI-kans uit wat het oplevert, in euro's. Soms is de uitkomst: geen AI nodig. Dan staat dat er ook.
ResultaatRapport van 10 tot 15 pagina's met ROI per kans
Dan pas de AI. Je team leert het toepassen op het eigen werk, of ik bouw workflows die in productie gaan, tot ze draaien én gebruikt worden.
ResultaatGetraind team, werkende workflows in je eigen systemen
Voortbouwen op wat er staat: nieuwe workflows, coaching, strategie en compliance, in het tempo dat bij je bedrijf past.
ResultaatRoadmap, kwartaalreviews, doorlopende begeleiding
Nee. Je klanten praten met jouw medewerker. De AI zoekt de order, de track & trace en het beleid op en schrijft een concept. Een mens leest het, past het aan en verstuurt het. Lastige vragen gaan zonder concept direct naar een mens.
Ik werk met wat je al hebt. Of je webshop of pakket zelf kan aansluiten, zoek ik vooraf uit en dat zeg ik eerlijk. Kan het niet, dan zoeken we een route via mail of een export.
Dat snap ik. Het concept neemt het zoekwerk weg. Het gesprek met de klant blijft van hen. Daarom begin ik bij hun eigen werk, voordat er een tool op tafel ligt.
Er wordt gebouwd in jouw systemen, met jouw gegevens. Je bedrijfsdata wordt niet gebruikt om publieke modellen te trainen. Met elke partij die gegevens verwerkt, leg ik een verwerkersovereenkomst vast. De lijst staat openbaar in de privacyverklaring.
Een vaste prijs, vooraf afgesproken. De analyse en het eerste gesprek kosten niets. Wat het voor jouw bedrijf wordt, hangt af van wat er gebouwd moet worden, en dat weet je voordat je ergens aan begint.
Beantwoord 5 korte vragen over het zoekwerk achter je klantvragen en zie in 2 minuten de rekensom. De analyse en het eerste gesprek kosten niets. Liever eerst praten? Plan een gesprek, dan hoor je binnen 24 uur van mij.